תובנות לגבי שוק פתרונות ניהול הלמידה בישראל

פלטפורמות ניהול למידה הנה שם כולל למגוון מערכות מידע (הבולטת בהן מכונה "מערכות ניהול למידה" LMS – Learning Management Systems) המאפשרות לארגון לתכנן, להפיק, לנהל ולהעריך תהליכי למידה/הדרכה ופיתוח מקצועי לאורך זמן אשר מתבצעים בארגון ועבור הארגון.

סקרי שוק בארה"ב מצביעים על כך שפלטפורמת ניהול הלמידה הנה הטכנולוגיה השכיחה ביותר מבין טכנולוגיות הלמידה, שכיחה אף יותר ממערכות תקשורת סינכרוניות (ZOOM וחבריו) גם לאחר תקופת הקורונה. גם בישראל המצב דומה: בסקירת התעשייה שבוצעה ע"י לימי לשנת 2023 דווח על עלייה של 14% בשימוש ב-LMS בישראל בקרב אנשי/נשות למידה וגם בישראל זו טכנולוגיית הלמידה השכיחה ביותר.

כמובן שלא כל הצרכים קיימים בכל ארגון, אך ברוב הארגונים ניתן למצוא לפחות שלושה צרכים מרכזיים. ככל שהארגון גדול יותר כך גדל מספר הצרכים, השילוב ביניהם ואף לפעמים הקושי להבחין ביניהם.

נוסיף כי לרוב ארגונים מאמצים LMS וסוגי פתרונות למידה שונים כדי להתמודד עם אחד או יותר מהצרכים הבאים:

ביציאה לפרויקט רכישת, החלפת או ריענון של פלטפורמת למידה מאוד חשוב להגדיר את המטרות והיעד של הפרויקט או של המערכת. אספנו עבורכם את המטרות והיעדים העיקריים פרויקטים מובילים בשוק:

מטרות הפרויקט

מטרת על

• לאפשר למידה ארגונית משמעותית, רלוונטית, יעילה ואפקטיבית.

מטרות משנה

• ליישם פלטפורמה המאפשרת למידה אפקטיבית ומקדמת את היעדים העסקיים של הארגון
• ליישם פלטפורמה ללמידה רלוונטית עבור משתמש הקצה – הלומד
• ליישם פלטפורמה המגבירה את אחריות הלמידה בקרב הלומדים והמנהלים
• לאפשר לקהל היעד שלנו למידה מותאמת אישית בזמן, במקום ובסגנון הלמידה
• לאפשר תהליכי למידה, רכישת ידע וכשירות ביעילות
• לקדם תרבות למידה פתוחה, מאפשרת ומתקדמת

יעדים

מומלץ לחלק את היעדים לטווח קצר, בינוני וארוך.

להן דוגמה ליעדים אפשריים לפלטפורמת ניהול למידה:

ב-2020 הזכרנו 4 סוגי מערכות ניהול למידה נפוצות יחסית בארץ ובעולם. ב-2022 השוק הפך מורכב יותר בהיבטים אלו מ-3 סיבות מרכזיות, ב-2022 ניסינו לקטלג את השוק לפי סוגי מערכות: LMS, LXP, Talent Management, Course Catalog, Training Management. בשנתיים החולפות מספר סוגי הפתרונות בשוק אף גדל יותר. בו בזמן ההבדלים בין סוגי המערכות "התשטשו". ההבדל בין LMS ל-LXP לדוגמה כבר כמעט ולא קיים. לכן ננסה להתמקד בפלטפורמות למידה.

פלטפורמות למידה היא ״משפחה״ כללית של כל המערכות אשר מנגישות ומודדות למידה. אמנם יש עדיין מערכות מסוגים שונים ותחת קטגוריות שונות, אך קשה מאוד להבדיל ביכולות של מערכות בהתאם לקטגוריה.

יש לזכור כי עדיין יש מערכות אשר משויכות לעולם הלמידה ולמחלקות למידה (כמו LMS ו-LXP), ומערכות היותר משויכות לעולם ה-HR כמו (Talent Management). עם זאת יש לשמור על גישה פתוחה ולראות במשפחה הרחבה של הקטגוריות פלטפורמות אשר יכולות לעזור לנו לקדם למידה בארגון.

אומנם למערכות שונות יש יכולות שונות, אך שימוש מושכל במערכות השונות יכול להתאים לארגונים או צריכים שונים. בפרק הבא נסקור את היכולות המרכזיות של פלטפורמות למידה.

פלטפורמות למידה דורשות קשר (אינטראקציה) בין שלושה רכיבים עקרוניים:

• ניהול משתמשים - זיהוי המשתמש, מאפייני המשתמש והשיוך הארגוני של משתמשים.
• ניהול תוכן - קטלוג יחידות הלמידה, ארגון התוכן בתהליכי למידה וקטגוריות.
• רישום היסטורית למידה (האינטראקציה של לומדים עם תוכן) - תיעוד של השימוש בתוכן על ידי הלומדים.

חשוב לזכור כי כל רכיב מערכת יכול לדרוש חיבור (אינטגרציה) לסביבות שונות. לדוגמה, חיבור מאגר המידע של הלומדים למערכת ההזדהות הארגוני.

נכון להיום רוב הארגונים צורכים את רכיבים אלו כשירות ענן, בניגוד לעבר בו רוב הפתרונות בשוק נצרכו כפתרון מקומי.

התקנה מקומית (On Premise)

הפתרון מותקן בשרתי הארגון ומתוחזקת בתוך הארגון בלבד. כל פיתוח או התאמה מבוצעת על הגרסה המקומית בלבד. לארגון שליטה ואחריות על תקלות, שדרוגים וגישה למערכת. באופן כללי ניתן לומר כי פתרון מקומי הוא פתרון יקר יותר.

תצורת ענן או SaaS (Software as a Service)

הפתרון נמצא על שרתי החברה ואנו ניגשים אליו דרך הרשת. אין לנו יכולת לשלוט על מקרי תקלה או עדכוני מערכת או התאמות המערכת לצרכים ספציפיים של הארגון. הכל מתבצע באמצעות הספק. מצד שני אין לנו עלויות אחסון או תחזוקת שרתים.

חשוב לציין כי עולם מערכות המידע הארגוני בכלל, לרבות פתרונות ניהול למידה, "עולים" באופן משמעותי לענן. לפי סקרים שונים כיום כ-95% מכלל הפתרונות נמצאים כבר בתצורת ענן. התקנה מקומית נשמרת לרוב לארגונים ביטחוניים או מאוד מסורתיים אשר לא מאפשרים ״הוצאת״ מידע מחוץ לארגון.

לאחר שהכרנו את המערכות ואת האפשרויות העקרוניות לאימוץ או פיתוח פתרון בארגון, בואו ונכיר את השוק הישראלי והחלופות שהוא מציע בתחום נכון לסוף 2024.

השוק המקומי קטן בכל קנה מידה וכולל מספר קטן יחסית של אפשרויות מימוש פתרון ניהול למידה עבור הארגונים בארץ. שתי סיבות עיקריות למצב זה הנכונות לכל מערכות מידע בכל תחום:

1. גודל השוק: השוק קטן יחסית ואינו מציג פוטנציאל מסחרי משמעותי עבור השחקניות הגדולות בעולם.
2. פער השפה: עברית מהווה אתגר בשל היישור לימין. חלק גדול מהמערכות אינן תומכות בשל חוסר העניין במזרח התיכון בכלל (עברית או ערבית).

בחצי הכוס המלאה נוכל לציין כי בשנים האחרונות נכנסות לשוק המקומי שחקניות גדולות ומשמעותיות בעולם. כמו כן, התפתחות התחום בעולם הערבי מביאה עוד ועוד מותגים לתמיכה ביישור לימין ולפוטנציאל עבודה גם בעברית.

להלן החלופות לפתרון ניהול למידה אותם מיפינו בשוק המקומי במסגרת ייעוץ ומחקר בשנים האחרונות.

חשוב להדגיש: אין בכוונתנו לציין עדיפות או נחיתות של פתרון אחד על פני אחר אלא לפרוס את האפשרויות בלבד. כאמור אין פתרון מושלם אלא פתרון מתאים ועל כל ארגון לערוך השוואה על בסיס המאפיינים הייחודיים לו והמטרות לשמם יוצא לפרויקט LMS.

אז אמרנו ונומר שוב ושוב אין פתרון מושלם אלא מתאים. בחירת פתרון הנה שילוב בין הבנת הצרכים, המאפיינים הארגוניים ויכולתו של פתרון ז או אחר לתת את המענה המתאים ביותר.

אנו ניצבים מול מספר קטן מאוד של פתרונות בהנחה שעלינו לעבוד עם מערכת תומכת עברית וספק מקומי (אגב, אם אין לכם מאפיינים אלו תוכלו תיאורטית לגשת לעוד עשרות ספקים בעולם. רצוי לבדוק סקרים בתחום וכן בקרב חברות דומות בדבר פתרונות נוספים על אלו שהוזכרו במאמר זה).

מספר האפשרויות הקטן מהווה חיסרון ביחס לשוק הגלובלי אך גם יתרון בתהליך הבחירה. סה"כ יש היום בארץ מערכות מעולות וידע רב נצבר בתחום בקרב הארגונים והספקים. ובין החלופות בארץ ניתן למצוא גם את הפתרונות המובלים בעולם.

תהליך בחירה נכון, של מערכת אשר תשמש את הארגון בין 5 ל-10 שנים, דורש אפיון ראשוני לפחות. תהליך זה דורש היכרות מעמיקה ומדוקדקת עם החלופות וגם צרכי למידה בזירה העסקית, בעיקר לאור השפעות הטכנולוגיה, דור הלומדים והצרכים העסיקים המשתנים. בדרך כלל תהליך אפיון מסוג זה יבדל את סוג הפתרון ואיתו ישאיר אותנו לרוב מול 4-5 חלופות לכל היותר. כתהליך ראשוני ניתן לבצע את האפיון הבא, נסו לענות על שאלות הבסיס הבאות ובהתאם לזהות חלופות רלוונטיות בטבלה:

1. האם מערכת ענן הנה אופציה? כאמור מדובר במגמה הצוברת תאוצה אך בהחלט יתכן שהיום ובשנים הקרובות הארגון שלכם עדיין לא יעלה לענן מבחינת IT ובהתאם רשימת החלופות קטנה. השתדלו לא להיות "החלוצים בענן" (מערכת המידע הראשונה אשר עולה לענן) מכוון שבדרך כלל פרויקט זה יתארך וידרוש הגדרות רבות שארגון תרם התחיל להבין.
2. האם מדובר במהלך HR כולל (Talent Management) או מודול ניהול למידה בלבד? ברשימה 3 פתרונות ניהול HR המכונות Talent Management. היתרון המרכזי שלהן הנו בהטמעת כלל החבילה ובה מודול ניהול הלמידה. ניתן לבצע פרויקטים עם מודול ניהול הלמידה בלבד עם ממשקים למערכות HR קיימות בארגון אך יתכן כי מהלך זה ימנע ממימוש הפוטנציאל המלא של ה-LMS. במידה וה-HR כולו מחפש פתרון בטווח הקצר יש לשקול חלופות אלו כמעומדים מובילים.
3. מהם צרכי ניהול הלמידה שלכם? מדוע אתם יוצאים לפרויקט? הגדרת הצרכים וכאבים הארגוניים בגינם אתם יוצאים לפרויקט תעזור למקד במערכות בעלי חוזקות מסוימות. לדוגמה: האם עיקר הצורך נובע מהרצון לממש למידה מתוקשבת או אולי הרצון לנהל את מרכז ההדרכה והמשאבים בו. לכל מערכת ניסיון, חוזקות וחולשות. ניתן (במקרה זה באמצעות יועץ) לסמן מערכות התואמות את הצורך שלכם.

בהמשך חשוב ומומלץ מאוד לכתוב אפיון ומסמך דרישות (RFP – Request for Price) בעזרת יועצים בלתי תלויים שיסייעו בזיהוי הצרכים ומאפייני הארגון הייחודיים. תהליך זה יוביל לבחירה מודעת של הפתרון המתאים. לרוב גם נמליץ להמשיך לניסוי קצר (POC) עם החלופות אשר הגיעו "לקו הגמר".

לסיכום: פרויקט בחירת והטמעת פתרון ניהול למידה ארגוני מהווה אתגר ניהולי, טכנולוגי ותרבותי ונחשב פעמים רבות לאתגר המשמעותי ביותר עבור גוף הלמידה הארגוני. ניהול נכון של שלבי הגישה והתנעתו יסייעו בהבניית פרויקט אפקטיבי ונקי ככל האפשר ממכשלות פנים וחוץ ארגוניות. פתרון המתאים לארגון מקנה ערכים מוספים לגוף הלמידה ולארגון כולו מעבר לכל יישום טכנולוגי אחר.